КЕЙС: Бани - бочки

Как бизнес потерял деньги, клиентов и сам сайт-подробности моего аудита

Владельцы бизнеса не разбираются в маркетинге. Поэтому не видели, где именно ломается цепочка. Я провела аудит и нашла 4 точки слива.
Боль бизнеса:
С чем пришла ко мне клиентка
Не работает реклама: из 74 заявок (квиз 5 вопросов) → всего 4 продажи. Производство рассчитано от 24 бани + один дом в месяц.
По факту:

  • сайт принес 4 договора на бани
  • вложились в обучение 4 х менеджеров у гуру продаж
  • на складе простаивают 20 готовых бань

Что обещали им рекламщики
за 80 тыс в месяц?

обещали с первого дня)

  • 15 договоров в месяц
  • стабильный поток клиентов с первого дня
  • продуманную воронку на сайте который они сделали


4 точки слива:
1)Реклама: а она вообще работает?
  • Что проверила:
    Вбила коммерческие запросы в Яндекс.
  • Что нашла:
    Значка «Реклама» рядом с сайтом нет. Объявления не показываются. Деньги в кабинете были, но подрядчик не отследил остановку.
  • Как проверить самим:
    Вбейте свой запрос в Яндекс. Видите метку «Реклама»? Если нет — кампания не крутится
  • Вывод: 
    Если обещают «заявки с первого дня» — это ловушка. Алгоритмам нужно 10–14 дней на обучение. Честный специалист скажет: «Тестируем, чистим, выходим на результат за 2–3 месяца»
2) Сайт: отвечает ли он на вопросы клиента?
  • Что проверила:
    Прошла путь: поиск → сайт → квиз → ожидание каталога. Сравнила с конкурентами
  • Что нашла:
    Типовой шаблон, который агентство штампует пачками. У конкурента рядом — такая же структура. Нет ответов на сроки, гарантию, доставку. В Яндексе индексирована 1 страница. У конкурента — 350+
  • Как проверить самим:
    Откройте свой сайт и сайт соседа. Если они похожи как близнецы — вы не отстроены.
  • Вывод: 
    Сайт без базовой подготовки для поиска работает только пока вы платите за рекламу. Перестали платить → заявок нет
3. Менеджеры: почему заявки не становятся продажами?
  • Что проверила:
    Стала тайным покупателем. Заполнила квиз, замерила время звонка, проанализировала диалог и письмо.
  • Что нашла:
    Позвонили через 17 мин. Уточнили почту → отправили каталог. Разговор окончен. Через пару минут пришло письмо с 5 вопросами, 3 из которых я уже отвечала. Их ЦА — 70% мужчины. Пять вопросов в письме = клиент закрывает и уходит.
  • Как проверить самим:
    Оставьте заявку на своём сайте. Вам перезвонили вовремя? Предложили следующий шаг? Если нет — вы теряете клиентов.
  • Вывод: 
    Воронка ломается не в рекламе, а в обработке. Курс по продажам ≠ система. Без скриптов и контроля заявки сгорают.

4. Активы: кому принадлежит ваш сайт?

  • Что произошло?:

    Клиентка рассказала после: Когда мы решили уйти, агентство пригрозило: «Удалим оба сайта». И удалили( Сайт был на их аккаунте в Тильде, домен и доступы — тоже на них. Заплатили~1 млн ₽ , а у нас не осталось ничего.

  • Как проверить самим:

    Спросите подрядчика: «На чьё имя оформлен домен и где лежит сайт?». Попросите показать доступы

  • Вывод: 

    Сайт должен быть на вашем аккаунте, домен — на ваше имя. Если подрядчик контролирует доступы — вы не владелец, вы арендатор.
Чек лист: 4 вопроса подрядчику ДО подписания договора

1)На чьё имя будет оформлен домен и сайт? (Доступы — вам в первый день.)
2)Что делает менеджер после заявки? (Должен быть чёткий сценарий: ответ → фиксация → следующий шаг. Какая воронка)
3)Что будет с сайтом, если мы расстанемся? (В договоре: полная передача без угроз и штрафов.)
Грачева Оксана
Веб-дизайнер

Хотите найти, где ваш бизнес теряет клиентов?

Что я сделаю для вашего бизнеса:
  1. Проведу аудит по этой же схеме:
  2. Проверю рекламу глазами клиента,
  3. Протестирую сайт, позвоню вашим менеджерам как тайный покупатель.
  4. Покажу простым языком, где сливаются заявки, и дам план исправлений.
Записаться на аудит
Отвечу в течении 2 часов
написать веб дизайнеру в телеграм
Made on
Tilda